返金ポリシー
ご注文キャンセル・返品交換について
万が一、下記の事態が発生した際は、未使用品に限り商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品または同一商品と交換いたします。
＜返品・交換対象のケース＞
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- ご注文いただいた商品数と届いた商品数が異なる場合
- 届いた商品に品質不良が発生している場合
※誤操作および重複注文など、お客様のご都合によるキャンセルや商品の交換は対応いたしかねます。
返品・交換に関するお問い合わせはチャットまでご連絡ください。
▶ お問い合わせはこちらから
- 弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り同一商品と交換いたします。
- 交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
- 返送に伴う料金は弊社負担（着払い）とさせていただきます。万が一、元払いで返送された場合、送料の返金はご対応できません。
- 返品のご案内から2週間以内にご返品ください。
※期日を超過して到着した場合ご希望のお手続きを承ることができかねる可能性がございます。
＜以下の場合の返品交換は、お受けいたしかねます。＞
- 商品のタグを外された商品
- 商品到着後8日以上経過した商品
- お客様のご都合によるご返品（イメージ違い、サイズ違い、誤注文等）
- 一度でもご使用になられた商品
- お客様の過失により破損・汚損が生じた場合（パッケージや付属品を含む）
- セール商品
- 福袋や限定商品等、返品不可と明記している商品
- その他、明らかに使用した形跡があると判断できるもの（例：香水・タバコの匂い、化粧品の付着、商品の痛み、汚れなど）
お手続きの手順
- 製品の到着から7日以内に次の情報をお問合せチャットへ送信してください。
▶ お問い合わせチャット
・お名前
・ご住所
・メールアドレス
・ご注文番号
・商品名
・不良箇所の説明文
・不良箇所のお写真
・返品または交換のご希望
※上記が揃わない場合、お手続きを承ることができかねます。 - チャットの受信後に担当者にて確認しお手続きについてご案内いたします。
長期不在・住所不備について
＜ご不在の場合＞
お届け時にお客様がご不在の場合は、配送業者より「不在通知」が投函されます。
恐れ入りますが、再配達のご依頼はお客様ご自身で不在通知をご確認のうえ、お手続きください。
発送日から7日以上経過してもお受け取りいただけない場合や受取拒否をされた場合、配送業者の営業所での保管期間（7日間）が終了すると、商品は当店へ返送されます。
その場合、同一商品を再度お届けすることはできませんので、必ず保管期間内にお受け取りください。
＜配送先住所に関して＞
ご登録いただいた配送先住所に不備がある場合、商品は「住所不明」となり返送されます。
特に番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご注文の際は今一度ご確認ください。
また、配送先住所にフルネームの記載がない場合は、通常より配送にお時間を要することがございます。必ず正確なご住所・お名前でご入力をお願いいたします。
＜再発送について＞
返送された商品につきまして、再発送を承ることは可能です。
ただし、その際の再発送送料はお客様のご負担とさせていただきます。
なお、返送から1ヶ月経過した商品につきましては再発送および返金の対応はいたしかねます。
＜ご利用に関するお願い＞
お客様のご都合（長期不在・住所不備）によるキャンセルが繰り返される場合、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。
ご注文いただいた商品は、必ず期間内にお受け取りくださいますようお願い申し上げます。